Reklamační řád

Provozovatel: Luxsense s.r.o., Oskol 3192/43, 767 01 Kroměříž, IČO: 05462410, DIČ: CZ05462410
e-mail: care@liviny.cz, telefon: +420 773 122 202, telefon pro reklamaci 606 344 705
(dále jen „prodávající“)

Tento reklamační řád upravuje způsob a podmínky reklamace vad zboží zakoupeného prostřednictvím e-shopu https://liviny.cz a je nedílnou součástí Všeobecných obchodních podmínek. Řídí se zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.

1. Odpovědnost prodávajícího za vady

1.1. Prodávající odpovídá kupujícímu za to, že zboží při převzetí nemá vady a že má vlastnosti uvedené v čl. 5 Všeobecných obchodních podmínek.

1.2. Spotřebitel může vytknout vadu, která se na zboží projeví v době dvou let od převzetí (§ 2165 občanského zákoníku). Projeví-li se vada v průběhu jednoho roku od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí, ledaže to povaha věci nebo vady vylučuje (§ 2161 odst. 5 občanského zákoníku).

1.3. U zboží s vyznačenou dobou minimální trvanlivosti nebo dobou použitelnosti (kosmetika, doplňky stravy) lze práva z vadného plnění uplatnit nejpozději do uplynutí této doby.

1.4. Práva z vadného plnění se nevztahují na:

• vady způsobené nesprávným použitím, skladováním nebo zacházením v rozporu s pokyny výrobce;

• opotřebení zboží způsobené jeho obvyklým užíváním;

• uplynutí doby trvanlivosti / použitelnosti.

1.5. Přírodní produkty a rozdíly mezi šaržemi. Naše kosmetika a doplňky stravy vznikají z přírodních surovin, jejichž vlastnosti se přirozeně liší podle sklizně a šarže. Rozdíly ve vůni, barvě nebo konzistenci mezi jednotlivými šaržemi jsou proto běžné a nejsou vadou zboží. O vadu jde teprve tehdy, když zboží neodpovídá popisu, je znehodnocené, kontaminované nebo zkažené před koncem doby použitelnosti.

Rozbalený produkt nelze z hygienických důvodů vrátit bez udání důvodu. Reklamovat lze pouze produkt, který má vadu.

Rozbalená / otevřená kosmetika a reklamace. Skutečnost, že byl porušen ochranný obal nebo pečeť kosmetického přípravku či doplňku stravy, sama o sobě nevylučuje právo na reklamaci vady. Hygienická výjimka podle § 1837 občanského zákoníku se vztahuje pouze na odstoupení od smlouvy do 14 dnů bez udání důvodu (viz Odstoupení od smlouvy), nikoli na práva z vadného plnění. Má-li tedy i otevřené zboží vadu (např. je zkažené před koncem trvanlivosti, kontaminované, neodpovídá popisu, má vadný obal/dávkovač apod.), lze je reklamovat. Reklamace naopak neslouží k vrácení zboží z důvodu pouhé nespokojenosti (např. nevyhovující vůně, „nezabralo to“), které nepředstavuje vadu.

2. Práva z vadného plnění spotřebitele

2.1. Má-li zboží vadu, může spotřebitel požadovat její odstranění. Podle své volby může požadovat dodání nové věci bez vady nebo opravu věci, ledaže je zvolený způsob odstranění vady nemožný nebo ve srovnání s druhým nepřiměřeně nákladný (§ 2169 občanského zákoníku).

2.2. Spotřebitel může požadovat přiměřenou slevu z kupní ceny nebo odstoupit od smlouvy, pokud (§ 2171 občanského zákoníku):

• prodávající vadu odmítl odstranit nebo ji neodstranil v souladu s právními předpisy;

• se vada projeví opakovaně;

• je vada podstatným porušením smlouvy;

• je z prohlášení prodávajícího nebo z okolností zjevné, že vada nebude odstraněna v přiměřené době nebo bez značných obtíží pro spotřebitele.

2.3. Spotřebitel nemůže odstoupit od smlouvy, je-li vada zboží nevýznamná.

3. Postup při uplatnění reklamace

3.1. Reklamaci uplatněte nejprve e-mailem na adrese care@liviny.cz — popište vadu a přiložte prosím fotografie. Teprve poté zboží posílejte; podle výsledku e-mailového posouzení se určí, kdo hradí dopravu (čl. 3.1.1 a 3.1.2).

Kontakt pro reklamace:

Luxsense s.r.o.
Oskol 3192/43 767 01 Kroměříž
606 344 705
care@liviny.cz

3.1.1. Uznáme-li reklamaci již z e-mailové komunikace, pošleme Vám odkaz na bezplatné vrácení přes výdejní místo nebo výdejní box DPD, případně k Vám objednáme kurýra, který zásilku vyzvedne. Dopravu v takovém případě hradíme my.

3.1.2. Lze-li reklamaci posoudit až po doručení a kontrole zboží, uhradíte dopravu k nám nejprve Vy. Po uznání reklamace Vám tyto náklady proplatíme (viz čl. 3.4).

3.1.3. Zásilku prosím neposílejte prostřednictvím České pošty. Použijte kteroukoli jinou přepravní službu — balík doručený do ruky i zásilku do výdejního boxu na uvedené adrese (na místě je box Zásilkovny, GLS i Alzabox).

3.2. Při uplatnění reklamace doporučujeme:

• popsat reklamovanou vadu;

• doložit zakoupení zboží u prodávajícího (např. číslo objednávky, faktura, daňový doklad);

• uvést zvolený způsob vyřízení reklamace (oprava, výměna, sleva, odstoupení) dle čl. 2;

• uvést kontaktní a případně bankovní údaje pro vrácení peněz.

K usnadnění lze využít vzorový reklamační formulář níže. Jeho použití není povinné.

3.3. Kupující předá reklamované zboží, je-li to vzhledem k povaze vady možné, v hygienicky přijatelném stavu a bezpečně zabalené tak, aby při přepravě nedošlo k poškození nebo kontaminaci. U kosmetiky a doplňků stravy je reklamace posuzována s ohledem na povahu výrobku, stav obalu, šarži, dobu použitelnosti a způsob skladování.

3.4. Náklady na dopravu reklamovaného zboží k prodávajícímu nese nejprve kupující; to neplatí, poskytneme-li podle čl. 3.1.1 bezplatné vrácení. Je-li reklamace uznána za oprávněnou, má spotřebitel právo na náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s uplatněním reklamace (§ 1924 občanského zákoníku); o náhradu musí požádat zpravidla do jednoho měsíce od vyřízení reklamace.

4. Vyřízení reklamace a lhůty

4.1. Prodávající je povinen vydat spotřebiteli písemné potvrzení o tom, kdy spotřebitel reklamaci uplatnil, co je jejím obsahem, jaký způsob vyřízení požaduje a jaké kontaktní údaje poskytl (§ 19 odst. 1 zákona o ochraně spotřebitele).

4.2. Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena a spotřebitel o tom musí být informován nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se prodávající se spotřebitelem nedohodne na delší lhůtě (§ 19 odst. 3 zákona o ochraně spotřebitele).

4.3. Marné uplynutí lhůty podle čl. 4.2 se považuje za podstatné porušení smlouvy a spotřebitel má právo od kupní smlouvy odstoupit nebo požadovat přiměřenou slevu.

4.4. Prodávající vydá spotřebiteli potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, případně písemné odůvodnění zamítnutí reklamace.

4.5. Reklamace kupujícího-podnikatele se vyřizují v přiměřené lhůtě; lhůta 30 dnů a další pravidla ve prospěch spotřebitele se na podnikatele nevztahují.

5. Vzorový reklamační formulář

(Vyplňte a zašlete tento formulář pouze v případě, že chcete reklamovat zboží. Použití formuláře není povinné.)

Adresát:
Luxsense s.r.o.
Oskol 3192/43, 767 01 Kroměříž
IČO: 05462410
Telefon: 606 344 705
E-mail: care@liviny.cz

Uplatnění reklamace

• Jméno a příjmení spotřebitele: ____________________________

• Adresa: ____________________________

• E-mail: ____________________________

• Telefon: ____________________________

• Číslo objednávky / daňového dokladu: ____________________________

• Datum objednání / převzetí zboží: ____________________________

• Reklamované zboží: ____________________________

• Podrobný popis vady: ____________________________

Požadovaný způsob vyřízení reklamace (zaškrtněte / uveďte):

• ☐ oprava věci

• ☐ dodání nové věci / chybějící části

• ☐ přiměřená sleva z kupní ceny

• ☐ odstoupení od smlouvy a vrácení kupní ceny

Bankovní účet pro vrácení peněz (pouze při platbě převodem či dobírkou — platby kartou vracíme zpět na platební kartu): ____________________________

V ____________________ dne __________

Podpis spotřebitele: ____________________
(pouze pokud je formulář zasílán v listinné podobě)

Tento reklamační řád nabývá účinnosti dne 1. července 2026.
Verze dokumentu: 1.0