Luxsense s.r.o.
Všeobecné obchodní podmínky
Všeobecné obchodní podmínky e-shopu liviny.cz pro spotřebitele — uzavření kupní smlouvy, ceny, platba, dodání, práva z vadného plnění a odstoupení od smlouvy do 14 dnů.
Aktualizováno 10. 8. 2026
Provozovatel e-shopu liviny.cz:
Luxsense s.r.o.
se sídlem Oskol 3192/43, 767 01 Kroměříž
IČO: 05462410
DIČ: CZ05462410
zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Krajským soudem v Brně, oddíl C, vložka 95487 (den zápisu: 10. 10. 2016)
e-mail: care@liviny.cz
telefon: +420 773 122 202
(dále jen „prodávající“)
Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále jen „VOP“) upravují v souladu s ustanovením § 1751 odst. 1 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů (dále jen „občanský zákoník“), vzájemná práva a povinnosti smluvních stran vzniklé v souvislosti nebo na základě kupní smlouvy uzavírané mezi prodávajícím a spotřebitelem (dále jen „kupující“) prostřednictvím internetového obchodu prodávajícího na adrese https://liviny.cz (dále jen „e-shop“).
Nakupujete jako podnikatel / velkoobchodní partner? Pro nákup v souvislosti s podnikatelskou činností platí samostatné Obchodní podmínky pro velkoobchod.
1. Úvodní ustanovení
1.1. Spotřebitelem je každý člověk, který mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo mimo rámec samostatného výkonu svého povolání uzavírá smlouvu s prodávajícím nebo s ním jinak jedná (§ 419 občanského zákoníku). Tyto VOP jsou určeny pro nákupy spotřebitelů.
1.2. Ustanovení odchylná od VOP lze sjednat v kupní smlouvě. Odchylná ujednání v kupní smlouvě mají přednost před ustanoveními těchto VOP.
1.3. Znění VOP může prodávající měnit či doplňovat. Tímto ustanovením nejsou dotčena práva a povinnosti vzniklá po dobu účinnosti předchozího znění VOP. Aktuální znění je vždy dostupné na e-shopu s uvedením data účinnosti a verze.
1.4. Prodávající nabízí převážně přírodní a organickou kosmetiku a doplňky stravy; konkrétní tvrzení „přírodní“ / „organické“, certifikace, původ a složení se řídí informacemi uvedenými u jednotlivého výrobku a na jeho obalu. Informace ke specifikům těchto výrobků jsou uvedeny v čl. 11 těchto VOP.
2. Uzavření kupní smlouvy
2.1. Veškerá prezentace zboží umístěná na e-shopu je informativního charakteru a prodávající není povinen uzavřít kupní smlouvu ohledně tohoto zboží. Ustanovení § 1732 odst. 2 občanského zákoníku se nepoužije.
2.2. E-shop obsahuje informace o zboží, a to včetně uvedení cen jednotlivého zboží. Ceny zboží jsou uvedeny včetně daně z přidané hodnoty a všech souvisejících poplatků, vyjma nákladů na dopravu a balné, které jsou uvedeny samostatně. Ceny zboží zůstávají v platnosti po dobu, kdy jsou zobrazovány na e-shopu. Tímto ustanovením není omezena možnost prodávajícího uzavřít kupní smlouvu za individuálně sjednaných podmínek.
2.3. Pro objednání zboží vyplní kupující objednávkový formulář v e-shopu, který obsahuje zejména informace o objednávaném zboží, způsobu úhrady kupní ceny, údaje o požadovaném způsobu doručení a informace o nákladech spojených s dodáním zboží (dále jen „objednávka“).
2.4. Před zasláním objednávky je kupujícímu umožněno zkontrolovat a měnit údaje, které do objednávky vložil. Objednávku odešle kupující kliknutím na tlačítko „Objednat s povinností platby“ (případně jiné tlačítko, z jehož označení je zřejmé, že se kupující zavazuje k zaplacení objednávky). Údaje uvedené v objednávce jsou prodávajícím považovány za správné.
2.5. Odeslání objednávky se považuje za takový úkon kupujícího, který nepochybně identifikuje objednávané zboží, kupní cenu, osobu kupujícího a způsob úhrady, a je pro smluvní strany závazným návrhem kupní smlouvy. Podmínkou platnosti objednávky je vyplnění všech povinných údajů a potvrzení kupujícího, že se seznámil s těmito VOP.
2.6. Prodávající neprodleně po obdržení objednávky toto obdržení kupujícímu potvrdí elektronickou poštou na adresu uvedenou v objednávce. Kupní smlouva je uzavřena okamžikem doručení potvrzení (akceptace) objednávky prodávajícím kupujícímu. Samotné automatické potvrzení o přijetí objednávky do systému se nepovažuje za akceptaci, není-li v něm výslovně uvedeno jinak.
2.7. Kupující souhlasí s použitím komunikačních prostředků na dálku při uzavírání kupní smlouvy. Náklady vzniklé kupujícímu při použití komunikačních prostředků na dálku (náklady na internetové připojení, telefonní hovory) si hradí kupující sám, přičemž tyto náklady se neliší od základní sazby.
3. Ceny a platební podmínky
3.1. Cenu zboží a případné náklady spojené s dodáním zboží může kupující uhradit způsoby uvedenými na stránce Doprava a platba. Aktuální nabídka platebních metod a jejich případných poplatků je uvedena tamtéž.
3.2. Společně s kupní cenou je kupující povinen zaplatit prodávajícímu náklady spojené s balením a dodáním zboží ve smluvené výši. Není-li uvedeno výslovně jinak, rozumí se dále kupní cenou i náklady spojené s dodáním zboží.
3.3. V případě platby v hotovosti (např. dobírkou) je kupní cena splatná při převzetí zboží. V případě bezhotovostní platby je kupní cena splatná do 4 dnů od uzavření kupní smlouvy, není-li u zvolené platební metody uvedeno jinak.
3.4. V případě bezhotovostní platby je závazek kupujícího uhradit kupní cenu splněn okamžikem připsání příslušné částky na účet prodávajícího.
3.5. Platební brána a zpracování online plateb je zajištěno prostřednictvím poskytovatele Comgate, a.s. Platební údaje kupujícího jsou zadávány přímo v zabezpečeném prostředí poskytovatele platebních služeb a prodávající k nim nemá přístup.
3.6. Případné slevy z ceny zboží poskytnuté prodávajícím kupujícímu nelze vzájemně kombinovat, není-li uvedeno jinak. Při uplatnění slevy je rozhodná nejnižší cena, za kterou prodávající zboží nabízel v době 30 dnů před poskytnutím slevy, je-li u zboží taková informace uvedena (§ 12a zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele).
3.7. Prodávající vystaví kupujícímu daňový doklad — fakturu. Daňový doklad je zaslán na e-mailovou adresu kupujícího, případně přiložen ke zboží.
4. Dodací podmínky a přechod nebezpečí škody
4.1. Zboží je dodáváno způsoby a za podmínek uvedených na stránce Doprava a platba, kde jsou uvedeni jednotliví dopravci, ceny dopravy a dodací lhůty.
4.2. Dodací lhůta činí zpravidla 1–2 pracovní dny v rámci České republiky, je-li zboží skladem. Není-li zboží skladem, prodávající kupujícího informuje o předpokládaném termínu dodání.
4.3. Je-li prodávající podle kupní smlouvy povinen dodat zboží na místo určené kupujícím v objednávce, je kupující povinen převzít zboží při dodání. V případě, že je z důvodů na straně kupujícího nutno zboží doručovat opakovaně nebo jiným způsobem, než bylo uvedeno v objednávce, je kupující povinen uhradit náklady spojené s opakovaným doručováním zboží, resp. náklady spojené s jiným způsobem doručení.
4.4. Při převzetí zboží od přepravce je kupujícímu doporučeno zkontrolovat neporušenost obalů zboží a v případě jakýchkoliv závad toto neprodleně oznámit přepravci. V případě shledání porušení obalu svědčícího o neoprávněném vniknutí do zásilky nemusí kupující zásilku od přepravce převzít.
4.5. Přechod nebezpečí škody na zboží: Nebezpečí škody na zboží přechází na spotřebitele okamžikem převzetí zboží. Týž následek má, nepřevezme-li kupující zboží, ač mu prodávající umožnil s ním nakládat. Předá-li dopravce zboží jinému přepravci určenému spotřebitelem, není dopravce, který zboží předal, určen prodávajícím (§ 2123 a navazující ustanovení občanského zákoníku).
4.6. Škoda na zboží vzniklá po přechodu nebezpečí škody na kupujícího nemá vliv na povinnost kupujícího zaplatit kupní cenu, ledaže prodávající škodu způsobil porušením své povinnosti.
5. Práva z vadného plnění (jakost při převzetí)
5.1. Práva a povinnosti smluvních stran ohledně práv z vadného plnění se řídí příslušnými obecně závaznými právními předpisy, zejména ustanoveními § 1914 až 1925, § 2099 až 2117 a § 2158 až 2174b občanského zákoníku a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.
5.2. Prodávající odpovídá kupujícímu, že zboží při převzetí nemá vady. Zejména prodávající odpovídá kupujícímu, že zboží:
- odpovídá ujednanému popisu, druhu a množství, jakož i jakosti, funkčnosti a dalším ujednaným vlastnostem;
- je vhodné k účelu, pro který je kupující požaduje a s nímž prodávající souhlasil;
- je dodáno s ujednaným příslušenstvím a pokyny k použití;
- je vhodné k účelu, k němuž se zboží tohoto druhu obvykle používá;
- množstvím, jakostí a dalšími vlastnostmi odpovídá obvyklým vlastnostem zboží téhož druhu, které může kupující rozumně očekávat, i s ohledem na veřejná prohlášení učiněná prodávajícím nebo výrobcem;
- je dodáno s příslušenstvím a obalem, který může kupující rozumně očekávat.
5.3. Zákonná lhůta pro uplatnění práva z vadného plnění: Projeví-li se vada v průběhu jednoho roku od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí, ledaže to povaha věci nebo vady vylučuje (§ 2161 odst. 5 občanského zákoníku). Spotřebitel je oprávněn vytknout vadu, která se na zboží projeví v době dvou let od převzetí (§ 2165 občanského zákoníku).
5.4. U zboží s vyznačenou dobou minimální trvanlivosti či dobou použitelnosti (zejména kosmetika a doplňky stravy) lze právo z vadného plnění uplatnit do uplynutí této doby. Práva z vadného plnění se nevztahují na opotřebení zboží způsobené jeho obvyklým užíváním, ani na vady vzniklé nesprávným použitím či skladováním v rozporu s pokyny výrobce.
5.5. Postup při uplatnění reklamace a lhůty pro její vyřízení jsou upraveny v Reklamačním řádu.
6. Odstoupení od kupní smlouvy
6.1. Spotřebitel má v souladu s § 1829 odst. 1 občanského zákoníku právo odstoupit od kupní smlouvy uzavřené distančním způsobem (prostřednictvím e-shopu) ve lhůtě 14 dnů bez uvedení důvodu. Lhůta běží ode dne převzetí zboží; u smlouvy, jejímž předmětem je několik druhů zboží nebo dodání několika částí, ode dne převzetí poslední dodávky zboží.
6.2. Podrobné poučení o právu na odstoupení od smlouvy, postup a vzorový formulář jsou uvedeny na stránce Odstoupení od smlouvy.
6.2.1. Náklady na vrácení zboží při odstoupení od smlouvy nese spotřebitel (§ 1832 odst. 3 občanského zákoníku). Náklady na dopravu hradí prodávající pouze u uznané reklamace a u výměny zboží.
6.3. Výjimky — kdy nelze od smlouvy odstoupit (§ 1837 občanského zákoníku): Spotřebitel nemůže mimo jiné odstoupit od smlouvy:
- o dodávce zboží, které bylo po dodání nenávratně smíseno s jiným zbožím;
- o dodávce zboží v zapečetěném obalu, které z důvodu ochrany zdraví nebo z hygienických důvodů není vhodné vrátit poté, co jej spotřebitel porušil (např. rozbalená kosmetika, krémy, séra, dekorativní kosmetika a doplňky stravy, u nichž byl porušen ochranný obal / pečeť);
- o dodávce zboží, které podléhá rychlé zkáze, nebo zboží s krátkou dobou spotřeby (relevantní zejména u některých doplňků stravy a přírodních přípravků).
Upozornění pro kupující: U kosmetiky a doplňků stravy doporučujeme před porušením ochranného obalu zvážit, zda si zboží ponecháte. Po porušení pečeti / ochranného obalu zpravidla nelze využít právo na odstoupení od smlouvy z hygienických důvodů.
6.5. Právo z vadného plnění (reklamace) a právo na odstoupení od smlouvy do 14 dnů jsou dvě odlišná práva. Reklamaci lze uplatnit kdykoliv v zákonné lhůtě, je-li zboží vadné; odstoupení do 14 dnů lze uplatnit bez udání důvodu pouze u distančních smluv a s výjimkami dle čl. 6.3.
7. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů
7.1. K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů z kupní smlouvy je příslušná Česká obchodní inspekce, se sídlem Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, IČO: 000 20 869, internetová adresa https://www.coi.cz (§ 20d a násl. zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele).
7.2. (Pozn.: Evropská ODR platforma na adrese ec.europa.eu/consumers/odr byla k 20. 7. 2025 zrušena nařízením (EU) 2024/3228; odkaz na ni proto neuvádíme. Pro přeshraniční spory lze využít Evropské spotřebitelské centrum při ČOI, viz https://evropskyspotrebitel.cz.)
7.3. Dozor nad dodržováním povinností podle zákona o ochraně spotřebitele vykonává Česká obchodní inspekce.
8. Ochrana osobních údajů
8.1. Svou informační povinnost vůči kupujícímu ve smyslu nařízení (EU) 2016/679 (GDPR) plní prodávající prostřednictvím samostatného dokumentu Zásady ochrany osobních údajů.
9. Zasílání obchodních sdělení a ukládání cookies
9.1. Prodávající může kupujícímu zasílat obchodní sdělení pouze za podmínek stanovených právními předpisy — zejména na základě souhlasu kupujícího, nebo ve vztahu k vlastnímu obdobnému zboží či službám, pokud kupující zasílání původně neodmítl. Kupující může zasílání obchodních sdělení kdykoli bezplatně odmítnout (odkazem v každém sdělení nebo na adrese care@liviny.cz). Podmínky pro zasílání obchodních sdělení jsou blíže upraveny v Zásadách ochrany osobních údajů.
9.2. Podmínky používání souborů cookies jsou upraveny v dokumentu Zásady používání cookies.
10. Doručování
10.1. Kupujícímu může být doručováno na elektronickou adresu uvedenou v objednávce nebo v jeho uživatelském účtu.
11. Specifika kosmetiky a doplňků stravy
11.1. Kosmetické přípravky nabízené na e-shopu splňují požadavky nařízení Evropského parlamentu a Rady (ES) č. 1223/2009 o kosmetických přípravcích. Za každý uvedený přípravek je určena odpovědná osoba ve smyslu uvedeného nařízení a přípravky jsou v rozsahu vyžadovaném předpisy oznámeny v portálu CPNP (Cosmetic Products Notification Portal). Odpovědná osoba je u každého přípravku uvedena na jeho obalu, případně v dokumentaci výrobce či dovozce. U přípravků, které na trh Evropské unie uvádí sám prodávající, je odpovědnou osobou prodávající (Luxsense s.r.o.).
11.2. Doplňky stravy nabízené na e-shopu jsou potravinami, nikoli léčivými přípravky. Nejsou určeny k prevenci, léčbě ani vyléčení jakékoli nemoci. Doplněk stravy nenahrazuje pestrou a vyváženou stravu ani zdravý životní styl. Doporučené denní dávkování uvedené na obalu nepřekračujte. Výrobky uchovávejte mimo dosah dětí.
11.3. Výživová a zdravotní tvrzení u doplňků stravy jsou uváděna v souladu s nařízením (ES) č. 1924/2006 o výživových a zdravotních tvrzeních při označování potravin. Prodávající u zboží neuvádí léčebná ani medicínská tvrzení.
11.4. Informace o složení, způsobu použití a upozornění jsou uvedeny u jednotlivého zboží a na jeho obalu. V případě užívání léků, těhotenství, kojení nebo zdravotních obtíží doporučujeme konzultaci s lékařem nebo lékárníkem.
12. Závěrečná ustanovení
12.1. Pokud vztah založený kupní smlouvou obsahuje mezinárodní (zahraniční) prvek, pak strany sjednávají, že vztah se řídí českým právem. Volbou práva dle předchozí věty není spotřebitel zbaven ochrany, kterou mu poskytují ustanovení právního řádu, od nichž se nelze smluvně odchýlit.
12.2. Je-li některé ustanovení VOP neplatné nebo neúčinné, nebo se takovým stane, namísto neplatných ustanovení nastoupí ustanovení, jehož smysl se neplatnému ustanovení co nejvíce přibližuje. Neplatností nebo neúčinností jednoho ustanovení není dotčena platnost ostatních ustanovení.
12.3. Kupní smlouva včetně VOP je archivována prodávajícím v elektronické podobě a není přístupná třetím osobám.
12.4. Kontaktní údaje prodávajícího: adresa Oskol 3192/43, 767 01 Kroměříž, e-mail care@liviny.cz, telefon +420 773 122 202.
12.5. Přílohou těchto VOP je vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy (viz Odstoupení od smlouvy) a reklamační formulář (viz Reklamační řád).
Tyto VOP nabývají účinnosti dne 1. července 2026.
Verze dokumentu: 1.0