Odstoupení od smlouvy do 14 dnů

Provozovatel: Luxsense s.r.o., Oskol 3192/43, 767 01 Kroměříž, IČO: 05462410, DIČ: CZ05462410
e-mail: care@liviny.cz, telefon: +420 773 122 202, telefon pro vrácení zboží 606 344 705
(dále jen „prodávající“)

Toto poučení se vztahuje na spotřebitele a tvoří součást Všeobecných obchodních podmínek.

1. Poučení o právu na odstoupení od smlouvy

Právo odstoupit od smlouvy

1.1. Máte právo odstoupit od kupní smlouvy uzavřené distančním způsobem (přes e-shop) bez udání důvodu ve lhůtě 14 dnů (§ 1829 občanského zákoníku).

1.2. Lhůta pro odstoupení od smlouvy běží ode dne:

převzetí zboží, jde-li o kupní smlouvu;
převzetí poslední dodávky zboží, je-li předmětem smlouvy několik druhů zboží nebo dodání několika částí;
převzetí první dodávky zboží, je-li předmětem smlouvy pravidelná opakovaná dodávka zboží.

1.3. Pro účely uplatnění práva na odstoupení od smlouvy nás musíte o svém odstoupení informovat formou jednostranného právního jednání (například dopisem zaslaným poštou nebo e-mailem). Můžete použít vzorový formulář níže, není to však Vaší povinností.

1.4. Aby byla dodržena lhůta pro odstoupení od smlouvy, postačuje odeslat odstoupení od smlouvy před uplynutím příslušné lhůty.

Kontakt pro odstoupení:
Adresa: Luxsense s.r.o., Oskol 3192/43, 767 01 Kroměříž
Telefon: 606 344 705
E-mail: care@liviny.cz

2. Důsledky odstoupení od smlouvy

2.1. Pokud odstoupíte od smlouvy, vrátíme Vám bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů ode dne, kdy nám došlo Vaše oznámení o odstoupení od smlouvy, všechny platby, které jsme od Vás obdrželi, včetně nákladů na dodání (kromě dodatečných nákladů vzniklých v důsledku Vámi zvoleného způsobu dodání, který je jiný než nejlevnější způsob standardního dodání námi nabízený).

2.2. Pro vrácení plateb použijeme stejný platební prostředek, který jste použil(a) pro provedení počáteční transakce, pokud jste výslovně neurčil(a) jinak. V žádném případě Vám tím nevzniknou další náklady.

2.3. Platbu vrátíme až po obdržení vráceného zboží nebo prokážete-li, že jste zboží odeslal(a) zpět, podle toho, co nastane dříve (§ 1832 odst. 4 občanského zákoníku).

2.4. Zboží bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů ode dne, kdy došlo k odstoupení od smlouvy, zašlete zpět nebo je předejte na adrese Oskol 3192/43, 767 01 Kroměříž (sídlo prodávajícího). Lhůta je zachována, pokud zboží odešlete před jejím uplynutím.

Zásilku prosím neposílejte prostřednictvím České pošty. Použijte kteroukoli jinou přepravní službu — balík doručený do ruky i zásilku do výdejního boxu na uvedené adrese (na místě je box Zásilkovny, GLS i Alzabox).

2.5. Náklady spojené s vrácením zboží nesete Vy — přímé náklady na vrácení zboží při odstoupení od smlouvy bez udání důvodu hradí spotřebitel (§ 1832 odst. 3 občanského zákoníku). Dopravu zpět k nám hradíme my pouze u uznané reklamace a u výměny zboží.

2.6. Odpovídáte pouze za snížení hodnoty zboží v důsledku nakládání s tímto zbožím jiným způsobem, než který je nutný k obeznámení se s povahou, vlastnostmi a funkčností zboží (§ 1833 občanského zákoníku).

2.7. Byl-li Vám společně se zbožím poskytnut dárek nebo vzorek zdarma v souvislosti s objednávkou, vracíte při odstoupení od smlouvy také tento dárek či vzorek.

3. Kdy NELZE od smlouvy odstoupit (výjimky u kosmetiky a doplňků stravy)

3.1. V souladu s § 1837 občanského zákoníku nelze odstoupit mimo jiné od smlouvy:

o dodávce zboží v zapečetěném obalu, které z důvodu ochrany zdraví nebo z hygienických důvodů není vhodné vrátit poté, co jej spotřebitel porušil. Tato výjimka se typicky vztahuje na kosmetiku (krémy, séra, pleťové vody, dekorativní kosmetiku, výrobky osobní hygieny) a doplňky stravy, u nichž byla porušena ochranná pečeť / fólie / ochranný obal;
o dodávce zboží, které podléhá rychlé zkáze, nebo zboží s krátkou dobou spotřeby;
o dodávce zboží, které bylo po dodání nenávratně smíseno s jiným zbožím.

Co to znamená v praxi:
Rozbalený produkt nelze z hygienických důvodů vrátit bez udání důvodu. Reklamovat lze pouze produkt, který má vadu.
Neporušené, nerozbalené zboží v originálním zapečetěném obalu vrátit lze.
Jakmile porušíte ochrannou pečeť / fólii / obal kosmetiky nebo doplňku stravy, právo na odstoupení z hygienických důvodů zaniká.
Tím není dotčeno Vaše právo reklamovat vadné zboží — viz Reklamační řád.

4. Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy

(Vyplňte tento formulář a pošlete jej zpět pouze v případě, že chcete odstoupit od smlouvy. Formulář vychází z přílohy nařízení vlády č. 363/2013 Sb. / přílohy k občanskému zákoníku.)

Adresát:
Luxsense s.r.o.
Oskol 3192/43, 767 01 Kroměříž
IČO: 05462410
Telefon: 606 344 705
E-mail: care@liviny.cz

Oznámení o odstoupení od smlouvy

Oznamuji, že tímto odstupuji od smlouvy o nákupu tohoto zboží:

Označení zboží: ____________________________
Číslo objednávky / daňového dokladu: ____________________________
Datum objednání: ____________________________
Datum obdržení zboží: ____________________________
Jméno a příjmení spotřebitele: ____________________________
Adresa spotřebitele: ____________________________
E-mail / telefon: ____________________________
Bankovní účet pro vrácení peněz (pouze při platbě převodem či dobírkou — platby kartou vracíme zpět na platební kartu): ____________________________

V ____________________ dne __________

Podpis spotřebitele: ____________________
(pouze pokud je tento formulář zasílán v listinné podobě)

Toto poučení nabývá účinnosti dne 1. července 2026.
Verze dokumentu: 1.0

Formulář pro odstoupení od smlouvy

Pro odstoupení od smlouvy můžete použít náš vzorový formulář. Stáhněte si ho, vyplňte, vytiskněte a vložte do balíčku k vrácenému zboží — podle formuláře poznáme, od koho zásilka je a ke které objednávce patří. Formulář nám prosím neposílejte samostatně poštou ani e-mailem.

Samotné oznámení o odstoupení od smlouvy nám odešlete do 14 dnů od převzetí zboží (viz čl. 1.3) — nejrychleji e-mailem na care@liviny.cz. Vyplněný formulář přiložený v balíčku pak slouží k identifikaci zásilky.

Kontakt: Adresa: Oskol 3192/43, 767 01 Kroměříž · Telefon: 606 344 705 · E-mail: care@liviny.cz

Stáhnout formulář pro odstoupení (PDF)